Mua sắm trên Lazada, đôi khi bạn sẽ gặp phải các vấn đề khó khăn, vướng mắc hay khiếu nại. Vậy làm thế nào để bạn có thể liên hệ với Lazada nhờ tư vấn, hỗ trợ trong trường hợp này. Cùng Salework tìm hiểu ngay về cách hỗ trợ thông qua số tổng đài Lazada trong bài viết dưới đây nhé.

Số tổng đài Lazada là bao nhiêu?

Nhằm hỗ trợ tốt nhất khách hàng trong việc giải đáp thắc mắc, khiếu nại Lazada và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc mua, bán hàng hóa, Lazada đã thiết lập tổng đài liên hệ qua số hotline 19006509. Khi gọi điện đến tổng đài, khách hàng sẽ tiến hành thao tác yêu cầu bằng các phím số để có thể gặp trực tiếp nhân viên chăm sóc của Lazada.

Hiện nay, số tổng đài này được Lazada duy trì hoạt động 24/7 với cước phí 1000 đồng/ phút để hỗ trợ nhanh nhất cho khách hàng.

Số tổng đài Lazada hỗ trợ giải quyết những vấn đề gì?

Dịch vụ chăm sóc khách hàng Lazada có thể hỗ trợ bạn giải quyết mọi vấn đề thắc mắc và cần xử lý liên quan đến tài khoản và việc mua sản phẩm trên lazada. Cụ thể:

Hỗ trợ các vấn đề về tài khoản Lazada

Việc thiết lập và duy trì một tài khoản trên Lazada là cách tốt nhất giúp bạn thỏa sức tìm kiếm, mua sắm sản phẩm, tham gia các chương trình ưu đãi hấp dẫn và kiểm soát tốt hơn các đơn hàng của mình. Tuy nhiên, trong quá trình tạo tài khoản và sử dụng tài khoản, bạn có thể gặp phải một số vấn đề như:

• Gặp khó khăn khi đăng ký tài khoản, đăng ký tài khoản không thành công, đặc biệt với những người mới sử dụng.
• Cần xóa thông tin về thẻ tín dụng trong tài khoản.
• Quên mật khẩu đăng nhập hay không thể đăng nhập vào tài khoản.
• Muốn xóa tài khoản Lazada.

Với những trường hợp này, bạn có thể liên hệ đến số tổng đài Lazada 19006509 để được hỗ trợ bởi các nhân viên tư vấn.

Gọi đến số tổng đài Lazada giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm

Khi mua hàng trên Lazada, nếu phát hiện shop có dấu hiệu bán hàng giả, hàng nhái hay hàng kém chất lượng, bạn có thể liên hệ ngay đến số tổng đài 19006509 để báo cáo, cung cấp bằng chứng và để Lazada có hướng giải quyết phù hợp.

Hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền

Người mua hàng trên Lazada nếu gặp phải trường hợp sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, không giống mô tả hay bị hư hỏng, không thể hoạt động…mà không nhận được sự hỗ trợ của người bán, có thể liên hệ đến tổng đài Lazada. Ngoài ra, trong trường hợp khách quan, người mua không nhận hàng Lazada, bạn cũng có thể liên hệ nhờ sự hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Các nhân viên của Lazada sẽ yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng xác thực về sản phẩm (bao gồm cả hình ảnh và video). Đồng thời hướng dẫn bạn cách yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền và cách gửi hàng về cho Lazada hoặc người bán.

Liên hệ số tổng đài Lazada hỗ trợ bảo hành sản phẩm

Bạn có thể liên hệ để tổng đài Lazada nhờ kích hoạt bảo hành điện tử nếu bạn mua các sản phẩm điện tử như tivi, tủ lạnh, máy giặt, laptop, điện thoại trên Lazada. Hay nhờ hướng dẫn quy trình gửi sản phẩm đi bảo hành trong trường hợp sản phẩm gặp phải các lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng.

Liên hệ nhờ hủy đơn hàng

Theo quy định của Lazada, bạn có thể tự hủy đơn hàng Lazada khi mua sắm trong trường hợp đơn hàng ở trạng thái Chờ đóng gói. Còn nếu đơn hàng đã chuyển sang trạng thái đóng gói, chờ vận chuyển, bạn sẽ phải liên hệ đến tổng đài Lazada để nhờ hỗ trợ hủy.

Lưu ý: Nếu đơn hàng đã chuyển sang trạng thái Đang vận chuyển, Lazada sẽ không hỗ trợ bạn hủy đơn và bạn vẫn sẽ phải nhận hàng hoặc từ chối nhận hàng khi shipper giao.

Hỗ trợ xuất hóa đơn VAT

Nếu có nhu cầu xuất hóa đơn sau khi mua hàng, bạn hãy liên hệ đến số tổng đài Lazada trong vòng 7 ngày kể từ ngày đặt hàng. Các nhân viên của Lazada sẽ hỗ trợ bạn xuất hóa đơn theo yêu cầu.

Một số cách liên hệ khác đến Lazada nhờ hỗ trợ

Liên hệ đến số tổng đài Lazada là cách hiệu quả để bạn có thể nhờ sự hỗ trợ của các nhân viên Lazada. Tuy nhiên, nếu số lượng cuộc gọi cao, bạn sẽ phải chờ để có thể được tư vấn. Vì vậy, nếu gặp phải trường hợp này, bạn có thể liên hệ Lazada theo một trong các cách sau:

Cách 1. Chat với Lazada

Bên cạnh việc liên hệ đến số tổng đài Lazada, Chat với Lazada cũng là một cách để bạn nhận được sự hỗ trợ từ Lazada. Hãy truy cập Tài khoản, chọn Chat với Lazada, chọn các vấn đề gợi ý hỗ trợ hoặc nhập tin nhắn tại khung chat để nhân viên có thể giúp đỡ bạn.

Cách 2. Truy cập Trung tâm hỗ trợ khách hàng

Trung tâm hỗ trợ khách hàng là nơi có thể hỗ trợ giải đáp các thắc mắc cho cả người bán và người mua về nhiều vấn đề khác nhau. Chẳng hạn như các vấn đề liên quan đến tài khoản, trả hàng, hoàn tiền, mã giảm giá, thanh toán hay các vấn đề hỗ trợ nhà bán hàng…

Theo đó, để truy cập Trung tâm hỗ trợ khách hàng, bạn hãy chọn mục Tài khoản trên trang chủ ứng dụng Lazada rồi chọn Trợ giúp. Tại đây, bạn có thể lựa chọn tìm hiểu các câu hỏi hay các chủ đề mà mình đang quan tâm.

Trên đây là những thông tin về số tổng đài Lazada. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn trong trường hợp bạn cần hỗ trợ và trợ giúp về các vấn đề liên quan đến tài khoản hay mua bán hàng hóa trên Lazada.

Xem thêm: