SOTA (Shopee Order and Transaction Assistant) là công cụ hỗ trợ bán hàng trên Shopee, giúp các seller quản lý và xử lý đơn hàng dễ dàng hơn. Một trong những tính năng mới của SOTA là tin nhắn tự động, cho phép người dùng gửi tin nhắn tự động đến khách hàng sau khi đơn hàng được xác nhận.

Tuy nhiên, để tránh tình trạng khách hàng nhận được quá nhiều tin nhắn tự động gây mất thời gian phản hồi, SOTA đã cung cấp thêm tính năng để người dùng tự chọn xem có gửi tin nhắn tự động đến seller hay không. Bạn có thể truy cập mục “Tin nhắn tự động” để tiến hành cài đặt. Khi hệ thống quét dữ liệu, SOTA sẽ bỏ qua và không gửi tin tự động nếu khách hàng đặt hàng cũng là nhà bán hàng trên Shopee.

2. Tính năng đánh giá shop – giúp quản lý đánh giá của khách hàng dễ dàng

Đánh giá là yếu tố quan trọng trong quá trình mua sắm trên Shopee. Với tính năng đánh giá shop trên SOTA, người dùng có thể quản lý và phản hồi đánh giá của khách hàng một cách dễ dàng và tiện lợi.

Trong phần tự động phản hồi đánh giá, SOTA đã bổ sung thêm tính năng cho phép người dùng chỉ phản hồi đánh giá chưa có bình luận. Nếu bạn chọn vào mục này, đồng nghĩa với việc SOTA sẽ chỉ trả lời tự động cho những đánh giá có bình luận. Vì vậy, với những đánh giá 1*, 2* không kèm theo bình luận của khách hàng, bạn vẫn có thể setup nội dung để phản hồi đánh giá tự động của khách hàng trên trang bán hàng của Shopee.

3. Đánh giá – theo dõi và quản lý đánh giá một cách hiệu quả

Để giúp các seller trên Shopee quản lý đánh giá của khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả hơn, SOTA đã cập nhật tính năng đánh giá số lượng đánh giá xấu trong vòng 3 ngày gần nhất tại màn hình dashboard. Việc này giúp cho người dùng có thể dễ dàng theo dõi và quản lý đánh giá của khách hàng trên trang bán hàng của Shopee.