Tuyệt chiêu chinh phục khách hàng khó tính trong kinh doanh!

By: Global Resources
On: 24/03/2023

[ad_1]

Làm sao để thu hút và giữ chân khách hàng thông minh trong lĩnh vực kinh doanh?

Nắm bắt tâm lý người dùng là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc phát triển chiến lược thương hiệu hiệu quả. Tuy nhiên, không phải lúc nào hành vi của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố phi lý như cảm xúc, thói quen hay niềm tin cá nhân, mà còn được dựa trên quyết định và tính toán hợp lý. Do đó, đối với nhóm khách hàng lý trí, việc áp dụng các chiến lược phù hợp sẽ giúp tăng hiệu quả kinh doanh.

Theo các chuyên gia, để xây dựng một chiến lược thương hiệu thành công, cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tuy nhiên, người tiêu dùng thường không chỉ chọn mua sản phẩm dựa trên giá cả hay chất lượng, mà còn phụ thuộc vào cảm giác và sự tương thích với sản phẩm. Vì vậy, nắm bắt tâm lý người dùng sẽ giúp các nhà quản lý phát triển chiến lược thương hiệu một cách hiệu quả hơn.

Khách hàng lý trí có hành vi mua sắm theo lý trí và thông tin có giá trị. Từ đó, họ trang bị cho mình kiến thức rõ ràng về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời áp dụng chuyên môn trong việc so sánh, đánh giá và ưu tiên các lựa chọn khác nhau. Với khoảng 32% người mua hàng ở Mỹ có xu hướng “Fence Sitters”, các doanh nghiệp cần chú ý đến nhóm khách hàng này. Tuy nhiên, họ cũng phân vân trong việc lựa chọn thương mại điện tử do sợ bị thất vọng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu thu thập kiến thức và kiểm soát quá trình mua hàng của khách hàng lý trí. Hình thức mua hàng cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tuyến rồi sau đó đến lấy sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng hỗ trợ tốt cho nhóm khách hàng này. Tuy nhiên, các công ty thương mại điện tử vẫn cần giải quyết đáp ứng “điểm đau” thực sự của họ để thu hút khách hàng lý trí.

Để tối ưu hóa chiến lược thương hiệu, hãy cập nhật thường xuyên các thông tin mới nhất tại BlogAnChoi.

Việc nắm bắt tâm lý người dùng sẽ giúp các nhà quản lý phát triển chiến lược thương hiệu một cách hiệu quả. Tuy nhiên không phải lúc nào hành vi của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng bởi những yếu tố “phi lý” như cảm xúc, thói quen, niềm tin cá nhân… mà còn dựa trên các quyết định và tính toán hợp lý. Ngay bây giờ, các bạn hãy cùng BlogAnChoi tìm hiểu về nhóm khách hàng lý trí này nhé!

Các chuyên gia đánh giá rằng, một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng chiến lược thương hiệu là thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tuy nhiên, trên thực tế, quyết định chọn mua sản phẩm của người tiêu dùng thường không chỉ dựa trên nhu cầu về giá cả, chất lượng mà còn phụ thuộc vào cảm giác và sự tương thích với sản phẩm. Do đó, việc nắm bắt tâm lý người dùng sẽ giúp các nhà quản lý phát triển chiến lược thương hiệu một cách hiệu quả hơn.

Hiện nay, một số thương hiệu xây dựng chiến lược dựa trên những dự đoán về tâm lý và tiềm thức của người tiêu dùng. Họ cho rằng, hành vi của khách hàng thường chịu ảnh hưởng bởi những yếu tố “phi lý” như cảm xúc, thói quen, niềm tin cá nhân… thay vì dựa trên các quyết định và tính toán hợp lý. Tuy nhiên, không phải lúc nào hành vi người tiêu dùng cũng giống như những gì thương hiệu đã dự đoán.

Khách hàng với động lực mua sắm hợp lý

Đây là những khách hàng thuộc tâm lý Rational Driver, hành vi của họ thường được chi phối bởi lý trí và thông tin có giá trị. Đây là trạng thái mà người tiêu dùng cảm thấy bất cứ quyết định nào họ đưa ra cũng đều là sự lựa chọn thông minh, sáng suốt. Trong quá trình ra quyết định, người dùng sẽ trang bị cho mình kiến thức rõ ràng về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời áp dụng chuyên môn trong việc so sánh, đánh giá và ưu tiên các lựa chọn khác nhau.

Khách hàng lý trí là những khách hàng thuộc tâm lý Rational Driver (Ảnh: Internet)

Cách tiếp cận người tiêu dùng lý trí

Trong quá trình theo dõi, các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng khoảng 32% người mua hàng ở Mỹ có xu hướng “Fence Sitters” (tạm dịch: Ngồi trên hàng rào). Những người dùng này mang một tâm lý độc đáo. Họ được thúc đẩy bởi tư duy mua sắm theo lý trí (Rational Driver) và sử dụng cách tiếp cận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, nhưng đồng thời họ cũng cân nhắc đến việc mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, nhóm khách hàng này vẫn có xu hướng ngần ngại với thương mại điện tử do cảm nhận được “nguy cơ thất vọng” về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bản thân đã lựa chọn.

Nhóm khách hàng lý trí có xu hướng ngần ngại với thương mại điện tử do cảm nhận được “nguy cơ thất vọng” về sản phẩm (Ảnh: Internet)

Tệp khách hàng này thường đề cao tính hiệu quả và thói quen mua sắm. Các hình thức mua sắm trực tuyến như click-and-collect (hình thức mua hàng cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tuyến rồi sau đó đến lấy sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng) và giao hàng tận nhà có vẻ như đã đáp ứng tốt những nhu cầu này. Tuy nhiên, người dùng “Fence Sitters” vẫn phân vân trong việc lựa chọn các hình thức thương mại điện tử, do họ chưa được thuyết phục đủ để thay đổi hành vi.

Hình thức mua hàng cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tuyến rồi sau đó đến lấy sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng có vẻ làm hài lòng những khách hàng lý trí (Ảnh: Internet)

Khi các nhà bán lẻ như Krogers, Walmarts, Amazons và Targets tiếp tục tập trung tối ưu và phát triển hình thức mua hàng qua thương mại điện tử, họ đang bỏ lỡ cơ hội tiếp cận nhóm 32% khách hàng tiềm năng này. Bởi lẽ, các thương hiệu này đã thất bại trong việc thỏa mãn nhu cầu thu thập kiến thức và kiểm soát quá trình mua hàng của nhóm người dùng “Fence Sitters”. Đồng thời, các công ty thương mại điện tử chưa thể giải quyết “điểm đau” (pain point) thực sự của họ, đó là nỗi sợ bị thất vọng về kết quả.

Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!

Xem thêm

Tại sao sản phẩm của Apple luôn đắt hơn các hãng khác mà vẫn nhiều người mua?

Nếu bạn đã từng tham khảo giá của iPhone, iPad hay các sản phẩm của Apple nói chung thì chắc sẽ tự hỏi tại sao chúng luôn đắt hơn nhiều so với các thiết bị cùng loại của hãng khác mà vẫn nhiều người mua? Có phải Apple đang “hét giá”, hay thực sự sản phẩm của họ tốt …

KẾT LUẬN Cách làm để thu hút được khách hàng sáng suốt và thành công trong kinh doanh.

: Việc nắm bắt tâm lý người dùng là rất quan trọng trong việc phát triển chiến lược thương hiệu hiệu quả. Mặc dù nhiều người tiêu dùng dựa trên yếu tố phi lý như cảm xúc, thói quen, niềm tin cá nhân… nhưng cũng có những khách hàng lý trí, hành vi của họ được chi phối bởi lý trí và thông tin có giá trị. Khoảng 32% người mua hàng ở Mỹ thuộc nhóm “Fence Sitters” và cảm thấy bất cứ quyết định nào họ đưa ra cũng đều là sự lựa chọn thông minh, sáng suốt. Tuy nhiên, nhóm khách hàng này vẫn cân nhắc đến việc mua sắm trực tuyến và có xu hướng ngần ngại với thương mại điện tử do cảm nhận được “nguy cơ thất vọng” về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bản thân đã lựa chọn. Các hình thức mua sắm trực tuyến như click-and-collect hay giao hàng tận nhà có vẻ như đã đáp ứng tốt những nhu cầu của nhóm khách hàng lý trí này. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ vẫn bỏ lỡ cơ hội tiếp cận nhóm khách hàng này do chưa thỏa mãn đủ nhu cầu thu thập kiến thức và kiểm soát quá trình mua hàng của nhóm người dùng “Fence Sitters”.

[ad_2] #tâmlyngườitiêudùng #chiếnlượcthươnghiệu #kháchhànglýtrí #hànhvilyntrí #FenceSitters #thươngmạiđiệntử #mỹphảncảm #muađồtrựctuyến #bloganchoidanhgia #apple #giásảnsảnphẩm #tốtnhấtcacsảnsảnphẩmcủaapple