Cách Facebook trao đặc quyền cho hàng triệu tài khoản VIP

XCheck, hay Cross Check, ban đầu được tạo ra như một biện pháp kiểm soát đặc biệt chống lại những người dùng quyền lực trong xã hội, bao gồm các chính trị gia, người nổi tiếng và nhà báo. Ngày nay, XCheck là lá chắn của hàng triệu người dùng VIP, bảo vệ họ khỏi sự kiểm duyệt của nhân viên Facebook.

Mặc dù Mark Zuckerberg đã tuyên bố rằng Facebook cho 3 tỷ người có tiếng nói bình đẳng trong mọi vấn đề, nhưng một tài liệu cho thấy các tài khoản trong “danh sách trắng” XCheck không có vấn đề gì khi đăng nội dung bất hợp pháp. vi phạm chính sách cộng đồng.

Thông thường, những nội dung này có thể dẫn đến việc người dùng bị khóa tài khoản.

Mark Zuckerberg luôn nói rằng Facebook là một nền tảng mà mọi ý kiến ​​đều bình đẳng, nhưng điều đó có thể không đúng. Ảnh: Facebook.

Vào năm 2019, XCheck đã để ngôi sao bóng đá Neymar lộ ảnh khỏa thân của một phụ nữ trước 10 triệu người hâm mộ, trước khi nội dung này bị Facebook xóa. Cô gái này trước đó đã tố cáo Neymar cưỡng hiếp mình.

Theo tài liệu Tạp chí Phố Wall nhận được, nhiều tài khoản trong danh sách trắng đã đăng thông tin sai sự thật như vắc xin gây tử vong, Hillary Clinton che giấu vòng một ấu dâm hay cựu Tổng thống Mỹ Donald Trump gọi người tị nạn là “động vật”. Hiện tại, ít nhất 5,8 triệu người dùng được bảo vệ bằng XCheck.

Cách thức hoạt động của XCheck

Người dùng thông thường luôn phải đối mặt với nguy cơ nội dung của họ bị xóa vì lỗi của Facebook. Trong một chia sẻ, Mark Zuckerberg từng nói rằng 10% nội dung bị xóa trong năm 2018 không quy định bất kỳ chính sách nào. Nếu điều tương tự xảy ra với một tài khoản có lượng người theo dõi lớn, Facebook sẽ tạo ấn tượng xấu cho công chúng. Đây là lý do tại sao XCheck ra đời.

Neymar đăng ảnh để chứng minh mình vô tội. Ảnh: AFP.

Khi hệ thống tự động của Facebook kết luận người dùng trong danh sách XCheck vi phạm, thay vì bị xóa ngay lập tức, Facebook sẽ liên hệ với người dùng VIP về nội dung vi phạm và yêu cầu xóa nội dung đó trong vòng 24 giờ. khi nội dung được cán bộ chuyên trách xử lý.

Một số quyết định gỡ xuống yêu cầu sự chấp thuận của quản lý cấp cao, thậm chí là Zuckerberg hoặc Giám đốc điều hành Sheryl Sandberg. Tháng 5/2020, ông Trump đăng bài báo thông báo vụ nổ súng nếu cuộc biểu tình phản đối cái chết của George Floyd có dấu hiệu lợi dụng lúc hỗn loạn để ăn trộm. Hệ thống coi đây là nội dung vi phạm nhưng bản thân Zuckerberg đã yêu cầu giữ nguyên bài đăng.

Sự chậm trễ trong quá trình xử lý nội dung độc hại có thể gây tổn hại rất lớn. Bức ảnh nóng mà Neymar đăng tải đã đạt 56 triệu người dùng Facebook và Instagram, trước khi bị kiểm duyệt gỡ bỏ hơn một ngày sau đó vì cầu thủ này đã được bảo vệ bởi XCheck.

Theo một báo cáo vào tháng 12 năm 2020, XCheck cho phép các bài đăng vi phạm chính sách có được ít nhất 16,4 tỷ lượt xem trước khi bị xóa.

Theo tài liệu, người dùng XCheck hướng tới việc thỏa mãn các tiêu chí như thu hút, ảnh hưởng hay mức độ nổi tiếng của giới truyền thông. Hầu hết nhân viên của Facebook có quyền thêm người dùng vào hệ thống XCheck mà không cần hướng dẫn rõ ràng. Điều này dẫn đến nhiều tài khoản nhận được những đặc quyền không đáng có.

Che mắt công chúng

Vào tháng 6, Facebook đã báo cáo với Hội đồng Giám sát Facebook rằng XCheck chỉ được sử dụng trong một số ít trường hợp. Người phát ngôn của Facebook, Andy Stone cho biết XCheck rất quan trọng khi nói đến những điều cần phải học, chỉ ra rằng thông tin có trong tài liệu này không còn đúng sự thật và bỏ qua điều quan trọng nhất mà Facebook đang cố gắng thực hiện. kiểm tra thông tin chính xác hơn.

Trái ngược với tuyên bố trên, tài liệu bao gồm các báo cáo nghiên cứu, các cuộc thảo luận trực tuyến giữa các nhân viên và các bản thảo trình bày trước ban lãnh đạo cấp cao, bao gồm cả Mark Zuckerberg. Đây là kết quả của công việc của một nhóm chính thức được giao nhiệm vụ tìm ra cách cải thiện Facebook. Một phần của bộ tài liệu đã được đệ trình lên Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch (SEC) và Quốc hội Hoa Kỳ.

Trong tài liệu, các nhà nghiên cứu của Facebook xác định những tác động xấu của nền tảng này đối với các vấn đề như sức khỏe tâm lý của trẻ vị thành niên, thảo luận chính trị và buôn bán người. Bất chấp nhiều vụ bê bối, Facebook không có động thái thay đổi. Trong 5 năm qua, Facebook đã kiếm được nhiều hơn 100 triệu USD và bây giờ có giá trị hơn 1 nghìn tỷ USD.

Samidh Chakrabarti, một nhân viên cấp cao chuyên giải quyết các vấn đề chính trị và xã hội của nền tảng này, từng thừa nhận rằng Facebook đang làm tổn hại đến nền dân chủ. Ảnh: CBS News.

Vấn đề về danh sách trắng

Thay vì xem xét loại bỏ, nhiều nhân viên chọn cách không can thiệp vào hoạt động của các tài khoản VIP, tạo ra vấn đề về danh sách trắng. Trong bản tóm tắt năm 2019, danh sách trắng được coi là mối đe dọa đối với công ty và cộng đồng.

Trong một ghi chú nội bộ vào năm 2019, một nhà nghiên cứu của Facebook cho rằng chính nền tảng này đang giúp thông tin sai lệch lan truyền trong cộng đồng và điều này đi ngược lại các giá trị cốt lõi của công ty. . Phản ứng trước thông tin trên, Giám đốc phụ trách các vấn đề xã hội Samidh Chakrabarti tỏ ra bất bình trước sự thiên vị trong cách quản lý của Facebook. Nhiều nhân viên khác cũng đồng ý với nghiên cứu này.

Kế hoạch khắc phục điều này vào năm 2020 chỉ ra rằng vào thời điểm đó, chưa đến 10% nội dung XCheck bị kiểm duyệt. Stone cho biết tỷ giá đã tăng trong năm đó nhưng từ chối cung cấp số liệu cụ thể. Mục tiêu của Facebook là xóa bỏ hoàn toàn danh sách trắng vào nửa đầu năm 2021.

Tuy nhiên, một báo cáo hồi tháng 3 cho thấy Facebook đang gặp rắc rối lớn. Một người quản lý cho biết danh sách VIP vẫn đang tăng lên và đề xuất rút quyền thêm người dùng vào XCheck của nhân viên. Thay vì xây dựng một hệ thống riêng cho người dùng VIP, cô ấy đề xuất cách tiếp cận chậm hơn đối với bất kỳ báo cáo vi phạm nào. Đề xuất này nhận được sự ủng hộ của nhiều lãnh đạo.

Theo dõi Zing / Wall Street Journal