Hướng dẫn chia sẻ phát triển gian hàng Online trên kênh bán Shopee

Vừa qua mình có chia sẻ cảm nhận của mình sau một tháng bán hàng trên shopee, nhiều bạn đưa link shop cho mình vào xem để nhận xét dùm. Mình tổng hợp lại để cho tập trung và chúc các bạn tháng 4 thành công, nhiều đơn và cùng nhau phát triển lập nghiệp cùng shopee nhá nhá.

Đa số các bạn đều gặp phải những vấn đề hết sức cơ bản.

1. Về sản phẩm
– Quá ít sản phẩm về số lượng (Thực sự chỉ những hãng lớn, có ký kết hợp đồng hợp tác bán độc quyền trên shopee mới có thể bán 1 đến 2 sản phẩm thôi). Còn lại chúng ta, những người (tôi gọi là buôn thúng bán mẹt) mà lèo tèo vài sản phẩm thì rất khó để bán. Vậy phải chịu khó up sản phẩm mới nhiều vào nhé.

– Nhiều sản phẩm nhưng không đa dạng về chủng loại gây loãng (vì shopee chỉ hỗ trợ đẩy tối đa 5 sản phẩm) có bạn bán đồ lót nam (mỗi màu mỗi size hay mỗi họa tiết) các bạn làm thành một sản phẩm, rồi tạo comboo vô tội vạ để lấy số lượng, nhưng không biết đâu là sản phẩm tốt, chủ lực, hay ý đồ sale của shop tập trung vào mặt hàng nào. Shopee cho phân loại tới 20 loại trong cùng 1 mặt hàng nhé các bạn, size màu họa tiết đều ok hết.

– Sản phẩm nào cũng có tính thời vụ nên mặt hàng nào dù hot đến mấy cũng chỉ được thời gian thôi. Nên đừng lấy làm lạ khi tháng trước đơn nổ ầm ầm, tháng này đơn ít, mà trên shopee rất cạnh tranh shop mọc như nấm nên lơ là, là ít đơn ngay.

– Có bạn lại hỏi tại sao tôi bán giá rẻ rề mà không ai quan tâm. Rẻ là cảm nhận và cách đặt của bạn thôi, bạn phải search liên tục mặt hàng của mình để so sánh tương quan với các shop khác trên toàn chợ shopee, search xong có khi lại cao hơn của người ta ấy chứ.

– Nhiều shop vào thấy ảnh đẹp chụp chỉn chu, hàng độc, giá rẻ, nhưng buồn tẻ quá. Kênh Marketing các bạn để làm mắm ah. Sao không tạo chương trình giảm giá cho mình. Shop tôi 100% các mặt hàng đều trong tình trạng giảm giá đến hết hàng thì thôi, cao nhất đến 95%- Thấp nhất cũng 9% đến 10%, khi đã lạc vào shop rồi thì ko bấm mua cũng không đành lòng.

– Về trình bày, shopee cho tạo danh mục hàng, có bạn tạo tên shop là Shop quà vặt, nhưng danh mục hàng chính và các mặt hàng mới đăng toàn mỹ phẩm, khách muốn tìm quà vặt cũng khó ý, phải bấm sang trang 2 mới thấy… các bạn làm ngược lại nhé.

– Chụp ảnh thì chọn chế độ chụp hình vuông như kiểu đưa lên instagram ý, vì khung hiển thị của shopee là hình vuông.

– Về đăng bài, nhiều bạn lười vì phải chọn nhiều mục, type điện thoại mỏi hết cả tay, toét cả mắt, thì hãy làm theo cách của mình. Đặt tên và up ảnh mô tả qua loa trên điện thoại, rồi vào máy tính để sửa cho thoải mái nhé. Lưu ý các điều cấm của shopee kẻo bị khóa. Shopee chưa theo kịp công nghệ kiểm duyệt bằng AI như Google hay Facebook nên việc kiểm duyệt nhiều khi hơi chậm chạp một tí, bạn cứ đăng đi shopee sẽ cấm và sẽ khóa sau

+ Về tác dụng của đẩy: Khi đẩy thì mặt hàng nó sẽ hiển thị trong top danh mục nhé. Ví dụ bạn bán Son, khi khách hàng vào Danh Mục – Mỹ Phẩm – Bộ Trang Điểm – Chăm Sóc Môi – Son thì mặt hàng của bạn nó chình ình trong đó. Hoặc nó nằm trong mục search của khác, khi khách search Son thì các sản phẩm đẩy sẽ lần lượt hiển thị trong đó (tất nhiên là nhiều khách chọn tùy chọn nâng cao như giới hạn về giá, về điểm bán, hay về thương hiệu) thì có thể nó sẽ khác nhé.

2. Về tỉ lệ phản hồi chát
Cái này đánh giá tương tác của shop, nhiều shop tỷ lệ hơn 50% xíu thôi (chứng tỏ ít quan tâm và dành thời gian chat với khách rồi) Chat với khách cũng là cả một nghệ thuật để chốt đơn, thật thà là cha giả dối nên hàng thế nào có sao nói vậy, đối xử với khách chân thành như bạn bè của mình vậy, khách thấy thú vị và yêu mến từ những dòng đầu tiên, không chốt đơn mới là lạ. Lưu ý các quy định của shopee, hay tiêu chuẩn cộng đồng nhé, nôm na là không lợi dụng các chính sách ưu đãi của shopee, hay là quảng cáo sàn khác, hoặc nói khách qua shop của mình ở sàn khác để mua.

Ngoài cái phản hồi chat ra thì các bạn cũng vào phần đánh giá của khách để cảm ơn. Một sao cũng cảm ơn nhé, chứ đừng lôi cả dòng họ khách ra chửi. Đồng thời cũng đánh giá tất cả các khách của mình. “Cảm ơn bạn đã sử dụng sản phẩm của shop, ước mong lại được phục vụ các bạn trong những đơn sau” (câu hay nói trên loa khi đi máy bay í, xào xáo lại tí) khách nào chả khoái.

3. Về tỉ lệ giao hàng trễ
Chúng ta phải nắm rõ trên shopee có 4 kênh giao hàng.
a. Giao hàng tiết kiệm
b. Giao hàng nhanh
c. Viettel port
d. Tự shop giao hàng

+ Giao hàng tiết kiệm: Cho phép chọn ngày lấy hàng từ shop, tuy nhiên người lấy hàng nhiều khi đến sớm quá mình chưa chuẩn bị được nên hẹn người ta lát quay lại, người ta ngâm cho ngày hôm sau (Xong note trên hệ thống là khách hàng delay lần 1, ngày hôm sau lấy hàng). Nhiều khi mình chuẩn bị xong rồi đợi ship đến lấy đợi mòn mỏi đến 12h đêm cũng ko thấy đâu, hix phải cho shop đi ngủ chứ, mãi chiều hôm sau mới đến thì đến ạ ship. Delay thế mà chả làm gì được, vì bưu cục ghtk cực ít, nhiều khi có tên trên google map nhưng đến thì chẳng thấy đâu (GHTK Hoàng Văn Thụ – Hoàng Mai) người của ghtk vào đính chính dùm nhé.

+> Khi khách hủy, dù mình chưa giao cho ship và bấm đồng ý thì cũng hủy bằng mắt, nhiều khi ship đến lấy gạch nhầm đơn giao, còn giao nhầm cho đơn hủy là chuyện bình thường ở huyện nhá.

+ Giao hàng nhanh: Cho phép chọn ngày để ship đến lấy hàng và cho phép khách mang đến bưu cục.

+> Nếu chọn ship đến lấy cũng gặp tình trạng tương tự ghtk

+> Mình chọn tự mang hàng đến bưu cục cho khỏe, đi chơi nhảy múa cả ngày, chiều in đơn, đóng gói mang qua bưu cục để gặp các bạn nhân viên giao hàng nhanh dễ thương xinh đẹp lưu kho, thỉnh thoảng còn được tặng xu nữa  Hôm nào trót hẹn hò buổi chiều thì sáng ta mang hàng qua, còn các đơn buổi chiều các khách yêu vui lòng đến sáng mai mình mang qua bưu cục nhé, trong thời gian mình chưa mang qua bưu cục thì các khách hủy thoải mái, mình bấm đồng ý cái là hủy luôn, chả thể nào nhầm được. Nhưng ông nào cứ đặt xong lại hủy trêu ngươi quá 3 lần là block luôn, đồng thời báo cáo shopee cho ra đảo. Đi chơi với người yêu mà cứ choeng choeng báo đơn hủy ghét lắm các bạn ạ. Giao hàng nhanh nhiều bưu cục lắm, tiện đường mình đi làm về nữa, yêu lắm ý 

Nguồn Trịnh Thanh – FB Lập Nghiệp Shopee
Bài viết tham khảo

Hướng dẫn chia sẻ phát triển gian hàng Online trên kênh bán Shopee
Nguồn:

Nhà Cung Cấp.