Quy Định Đổi Trả Sản Phẩm Trong Quá Trình Mua Hàng

Nhằm đem đến dịch vụ và sự hỗ trợ tốt nhất, đảm bảo quyền lợi cho Quý Khách hàng, Ban Quản lý Hệ thống Cửa Hàng Nuty Cosmetics xây dựng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ được áp dụng như sau:

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm gửi trả phải có hóa đơn, xác nhận mua hàng, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
• Sản phẩm được đổi trả trong vòng 07 ngày tính từ ngày mua hàng tại cửa hàng hoặc nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
• Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả.
• Nuty Cosmetics sẽ chịu mọi chi phí liên quan đến việc đổi trả.

2. LÝ DO ĐỔI TRẢ

Lý do đổi trả sản phẩm cần đáp ứng điều kiện theo bảng dưới đây :

v : Cần thiết

x : Không cần thiết

Lý do đổi trả	Điều kiện đổi trả
	Còn nguyên vẹn	Chưa có dấu hiệu sử dụng	Còn tem mác	Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì, phiếu bảo hành
Giao sai sản phẩm từ phía nhân viên	v	v	v	v
Hư hỏng, trầy xước, móp méo do quá trình vận chuyển	x	v	v	v
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất	x	v	v	v
Sản phẩm gần hết hạn sử dụng	x	v	v	v

 

3. HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ

Nội thành HCM :

• Mua trực tiếp tại cửa hàng : Khách hàng vui lòng đem trực tiếp sản phẩm cần đổi trả và hóa đơn kèm theo tới cửa hàng, nhân viên chúng tôi sẽ kiểm tra hàng và hỗ trợ đổi trả.

(Trường hợp mất hóa đơn, Khách hàng có thể cung cấp mã số khách hàng hoặc số điện thoại)

• Mua online : Nhân viên giao hàng sẽ hỗ trợ kiểm tra và đổi trả tận nơi.

Ngoại thành HCM :

• Nếu đến trực tiếp cửa hàng : Khách hàng vui lòng đem theo sản phẩm cần đổi trả và hóa đơn kèm theo, nhân viên chúng tôi sẽ kiểm tra hàng và hỗ trợ đổi trả.
• Nếu gửi qua đường bưu điện/chuyển phát nhanh… : Khách hàng cần lưu ý gói kỹ sản phẩm và xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc so với tình trạng ban đầu, còn đủ phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

Lưu ý :

Khi gặp trường hợp cần đổi trả sản phẩm, Khách hàng vui lòng gọi điện thoại đến bộ phận CSKH: 1900636737 (Phím 8) – 02873000333 hoặc gửi thông tin vào địa chỉ email: [email protected] cung cấp đầy đủ và cụ thể tình trạng sản phẩm (kèm theo hình ảnh) để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng từ chúng tôi.

Với triết lý luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, Ban Quản lý Hệ thống Cửa hàng Nuty Cosmetics rất mong nhận được sự hợp tác của toàn thể Quý khách hàng.

Sự hợp tác của Quý khách hàng là động lực để chúng tôi phấn đấu đem lại những giá trị tốt nhất cho sản phẩm và người tiêu dùng.

Trân trọng cảm ơn.

Quy Định Đổi Trả Sản Phẩm Trong Quá Trình Mua Hàng
Nguồn:

Nuty Cosmetics.