Với sự hỗ trợ của trợ lý ảo, các công việc thường xuyên lặp lại của nhân viên được giảm thiểu đáng kể, nhân viên tổng đài có thể tập trung nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa đến 80% năng suất. vận hành hệ thống.
Phụ tá công nghệ mới của Boston Pharma được phát triển trên nền tảng công nghệ FPT.AI, có khả năng tự động tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi đến từ khách hàng, đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng hoặc điều động chính xác và ngay lập tức đến bộ phận chuyên trách (Smart IVR). Máy trợ giảng có khả năng tương tác tự động theo hai hướng để trao đổi và cập nhật thông tin cho khách hàng với hơn 12 kịch bản giao tiếp như: Tra danh mục sản phẩm thuốc, Tra tên hoạt chất trong một loại thuốc cụ thể. , Liên hệ với dược sĩ khu vực, Tra cứu / Khiếu nại về tình trạng giao hàng, Thanh lý hợp đồng, Tuyển dụng, Khuyến mại…
Các thông tin khi “trợ lý ảo” trao đổi với người dùng sẽ được lưu trữ trên hệ thống dưới dạng văn bản hoặc âm thanh theo thời gian thực, giúp nhân viên của Boston Pharma có thể nghe lại hội thoại khi cần thiết.
Đặc biệt, nhờ thiết bị Công nghệ Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên vượt trội, trợ lý ảo có khả năng xác định chính xác nhu cầu của bên đặt hàng, tên thuốc và biệt dược, từ đó đưa ra câu trả lời phù hợp, tạo cảm giác thân thiện. và giữ cho cuộc trò chuyện được liền mạch.