Giới thiệu về BOOKIN.vn

BOOKIN.vn – hệ thống đặt phòng khách sạn và tour du lịch trực tuyến, cung cấp giải pháp  giúp người tối ưu việc tìm kiếm khách sạn toàn quốc và lựa chọn tour du lịch hấp dẫn với mức chi phí phù hợp. BOOKIN.vn đặc biệt chú trọng việc đơn giản hóa các thao tác và quy trình nhờ những giải pháp công nghệ thông minh làm cho việc tìm kiếm, so sánh, đặt phòng, giữ phòng và thanh toán trở nên thân thiện hơn và hiệu quả hơn.

BOOKIN.vn là sản phẩm của công ty du lịch NOVAON Travel – thành viên của NOVAON Group, một trong những đơn vị  tiên phong  với bề dày 10 năm hoạt động trong lĩnh vực Marketing online.

BOOKIN.vn với tâm thế của một doanh nghiệp trẻ luôn nỗ lực để tận dụng tối đa sức sáng tạo, khả năng thích nghi nhanh với những tiến bộ không ngừng về công nghệ nhằm tạo ra sản phẩm tối ưu trước khi nghĩ đến lợi nhuận.

BOOKIN.vn hướng đến 5 điểm mạnh của mình, bao gồm:

• Luôn giữ mức giá khách sạn và tour du lịch ở mức thấp nhất.
• Cung cấp công cụ tìm kiếm ưu việt, giúp người dùng tối ưu kết quả tìm khách sạn của mình.
• Đơn giản hóa các thao tác đặt phòng trực tuyến, đồng thời hỗ trợ khách hàng nhanh chóng tứ thời.
• Đơn giản hóa thủ tục thanh toán trực tuyến, đảm bảo an toan và tiết kiệm.
• Sử dụng dịch vụ thu tiền tận nơi khi có yêu cầu của khách hàng.

Thông tin liên hệ:

1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặt phòng khách sạn: hotline (04)38 363 666 – email: [email protected]

2. Nhà cung cấp (khách sạn/ đơn vị tổ chức tour) liên hệ: điện thoại 096 697 8686 – email:[email protected]/ [email protected]

3. Liên hệ khác: [email protected], hoặc: http://www.bookin.vn/lien-he

Tại sao chọn BOOKIN.vn?

 

1. CAM KẾT GIÁ TỐT NHẤT

 

BOOKIN.vn làm việc mật thiết với các đối tác khách sạn/ tour du lịch nhằm có mức giá hợp tác tốt nhất và đưa đến cho khách hàng thông qua website. Giá phòng/ tour đưa ra trên BOOKIN.vn có tính cạnh tranh so với các trang mạng đặt phòng khác, và thường thấp hơn so với giá niêm yết tại khách sạn.

Việc đặt phòng trực tiếp tại khách sạn không chỉ cần thêm nhiều công sức và thời gian của Quý khách mà đôi khi giá phòng còn cao hơn khi đặt thông qua website BOOKIN.vn.

Tuy nhiên, không tránh khỏi một số thiếu sót về thông tin hoặc do thời gian cập nhật không đủ nhanh mà gây ra một số mức chênh lệch giá không đáng có. Khi gặp phải trường hợp này, Quý khách hãy gọi ngay (04)38 363 666 để chúng tôi có giải pháp xử lý kịp thời.

 

2. DỄ DÀNG TÌM KIẾM

 

BOOKIN.vn sử dụng hệ thống bản đồ thông minh với các chức năng ưu việt giúp người dùng dễ dàng thao tác và tìm đến được những địa điểm khách sạn/ tour du lịch, những dịch vụ như mình mong muốn.

Quý khách có thể hoàn toan dựa vào hệ thống bản đồ của BOOKIN.vn mà tìm ra được những khách sạn muốn tìm, mà đôi khi không cần đến các chức năng tìm kiếm bằng chữ khác.

 

3. ĐẶT PHÒNG TIỆN LỢI

 

Thao tác đặt phòng tại BOOKIN.vn được thiết kế đơn giản và dễ hiểu, giúp người dùng cảm thấy thoải mái khi thực hiện và tiết kiệm được thời gian tìm kiếm.

Ngoài ra BOOKIN.vn cung cấp các chức năng so sánh giá phòng tại một khách sạn, và giá phòng/ giá tour giữa các khách sạn/ công ty tour khác nhau để Quý khách có thể đưa ra được những lựa chọn phù hợp trước khi quyết định.

 

4. HÌNH THỨC THANH TOÁN LINH HOẠT

 

Khi đặt phòng, bạn không nhất thiết phải có thẻ tín dụng với nhiều phí ngân hàng hay phí quy đổi ngoại tệ đi kèm. Tại BOOKIN.vn, ngoài thẻ tín dụng, bạn có thể thanh toán trực tiếp với chúng tôi qua

• Chuyển khoản: qua tài khoản ngân hàng
• Tiền mặt: tại văn phòng của BOOKIN.vn hay nhân viên của BOOKIN.vn sẽ trực tiếp thu tiền tận nơi khi có yêu cầu.
• Hay sử dụng hệ thống Smartlink có kết nối đến hơn 14 ngân hàng nội địa.

Liên hệ

Quý khách vui lòng liên hệ với Bookin.vn theo địa chỉ dưới đây hoặc gửi tin nhắn cho chúng tôi theo biểu mẫu bên dưới.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

– Trụ sở: Tầng 9, tòa nhà Công đoàn Ngân hàng Việt Nam, Duy Tân, Cầu Giấy, HN
– VP TP. HCM: Tầng 7 – Tòa nhà MB Bank – 538 CMT8 – Phường 11 – Quận 3, TP. HCM
– Chi nhánh 2 : Tầng L tòa nhà indochina – số 04 Nguyễn Đình Chiểu P Đa Kao, Quận 1, TP HCM
– Chi nhánh Indonesia : Menara BCA 50th Floor. Jl. MH Thamrin no. 1 Jakarta 10310, Indonesia
– Chi nhánh Singapore : UOB Plaza 1, 80 Raffles Place, Level 36, Singapore 048624
– Điện thoại: (04) 38 363 666 l (08) 3993 4825 l Hotline: 0966 97 8686 l 0932 247 000
– Email: [email protected]

Điều kiện và Điều khoản dành cho khách hàng

Khi thực hiện đặt phòng khách sạn/ tour du lịch, Quý Khách cần phải thỏa mãn những điều kiện sau:

1. ĐỘ TUỔI

 

Quý khách phải từ 18 tuổi trở lên mới được phép tham gia đặt phòng trên BOOKIN.vn

 

2. THANH TOÁN

 

Quý khách thanh toán tiền đặt phòng trên BOOKIN.vn  bằng 1 trong 2 cách sau:

Tiền mặt: Quý khách đồng ý đặt cọc tiền phòng cho chúng tôi trên trang web bằng cách ấn nút “đặt phòng”/ “đặt tour” hoặc gọi điện thoại đến tổng đài của BOOKIN. Quý khách có thể chọn hình thức chuyển khoản tới tài khoản của chúng tôi trên trang đặt phòng hoặc  thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng BOOKIN trong vòng 24h từ thời điểm thực hiện giao dịch. Quý khách cũng có thể yêu cầu nhân viên BOOKIN đến thu tiền mặt tại địa điểm (văn phòng hoặc nhà riêng) của mình. Sau khi thanh toán hoàn thành, Quý khách sẽ nhận được mã số xác nhận đặt phòng.

Thẻ tín dụng hay thẻ ATM: tại thời điểm quý khách đồng ý thanh toán tiền đặt phòng bằng thẻ tín dụng hay thẻ ATM. Tổng chi phí sẽ được thông báo tại trang đặt phòng trước khi quý khách click nút “Chấp Nhận”. Đối với thẻ tín dụng, Dựa trên loại tiền tệ và quốc gia phát hành thẻ của quý khách, nhà cung cấp thẻ sẽ tính thêm chi phí tỉ giá và các mức phí khác với sự đồng ý của quý khách và nhà cung cấp thẻ.

 

3. XÁC NHẬN THÔNG TIN ĐẶT PHÒNG

 

Đối với trường hợp Quý khách thanh toán bằng tiền mặt: BOOKIN.vn sẽ gửi cho Quý khách 2 lần xác nhận. Lần thứ nhất là khi Quý khách thực hiện thao tác đặt phòng/ tour trên hệ thống và chưa tiến hành thanh toán tiền đặt phòng/ tour

Thông tin xác nhận lần cuối cùng chính xác sẽ được gửi khi Quý khách đã thực hiện thanh toán tiền đặt phòng. Trong trường hợp Quý khách không thực hiện thanh toán trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm nhận được thông báo lần thứ nhất thì phòng/ tour của quý khách có thể bị hủy bỏ. Chúng tôi không thể chắc chắn bất kỳ thông tin đặt phòng/ tour nào cho đến khi chúng tôi gửi email xác nhận lần cuối.

Đối với trường hợp Quý khách thanh toán bằng Thẻ tín dụng hoặc thẻ ATM: Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận việc đặt phòng/ tour ngay sau khi thực hiện thao tác thanh toán. Tuy nhiên BOOKIN cần thêm một thời gian ngắn để xử lý thông tin đặt phòng/ tour của Quý khách và thông báo cuối cùng sẽ được nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi trực tiếp gọi điện.

Trong trường hợp Quý khách đã thanh toán tiền đặt phòng mà phòng khách sạn/ tour du lịch bị hết (hầu như không xảy ra), và không tìm được khách sạn/ tour du lịch nào khác để chuyển đổi thì BOOKIN sẽ hoàn trả lại toan bộ số tiền của Quý khách đã trả.

 

4. THỰC HIỆN THAY ĐỔI CHO THÔNG TIN ĐẶT PHÒNG

 

–  Sau khi hoàn thành việc đặt phòng/ tour, Quý khách vẫn có thể thực hiện thay đổi thông tin đặt phòng/ tour đó, hoặc hủy phòng/ hủy tour trong những trường hợp được phép. Chỉ cần liên hệ kịp thời với nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng của BOOKIN (04)38 363 666 để được hỗ trợ. Ngoài ra , chúng tôi cũng áp dụng một mức phí quản lý cho các yêu cầu  thay đổi đặt phòng/ tour khi thông tin hủy phòng/ tour được chấp nhận (phí này là khoản cộng thêm ngoài mức phí huỷ phòng của khách sạn và hủy tour của nhà cung cấp tour du lịch)

– BOOKIN luôn cố gắng để hỗ trợ Quý khách một cách tốt nhất, tuy nhiên chúng tôi không đảm bảo mọi yêu cầu thay đổi sẽ được thực hiện. Một số trường hợp không được áp dụng hủy phòng / tour như sau:

+ Những phòng/ tour đặt tại một số khách sạn/ công ty cung cấp tour nhất định, trong một thời điểm cụ thể, có ghi chú trên trang thông tin đặt phòng/ tour.

+ Những loại phòng/ tour được đặt ở dạng đảm bảo là không thể hủy hoặc thay đổi, và những thông tin này được thể hiện trên  trang đặt phòng/ tour hoặc chi tiết phòng của khách sạn.

Những thông tin này thường được thể hiện ở phần chính sách hủy phòng/ tour của từng khách sạn/ tour du lịch. Quý khách nên xem thông tin này trước khi thực hiện việc đặt phòng/ tour.

 

5. THÔNG TIN VỀ KHÁCH SẠN/ TOUR  TRÊN WEBITE

 

BOOKIN nỗ lực để cam kết tất cả thông được hiển thị trên trang web BOOKIN.vn là chính xác. Tuy nhiên xin lưu ý các thông tin cần được chỉnh sửa thường xuyên và cần có nguồn cung cấp từ khách sạn/ công ty cung cấp tour du lịch, do đó chúng tôi không đảm bảo được những tất cả thông tin trên website là hoàn toàn cập nhật và không có bất kỳ lỗi nào.

Đồng thời, chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi thông tin hiển thị trên trang web (bao gồm Điều khoản và Điều kiện này ) bất kỳ thời điểm nào mà không phải báo trước.

 

6.TRÁCH NHIỆM

 

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại, mất mát, khiếu nại hoặc khoản phí nào bắt nguồn từ những nguyên nhân trực tiếp từ những sản phẩm hay dịch vụ tại khách sạn hoặc do công ty tổ chức tour thực hiện, mà không có nguồn gốc từ dịch vụ của website BOOKIN.vn.

BOOKIN.vn không bảo đảm hay là người đại diện cho những sản phẩm phòng ở hay dịch vụ nào trên trang web hoặc các trang kết nối. Trách nhiệm của chúng tôi chỉ cho phép thực hiện việc đặt phòng/ tour du lịch . Chúng tôi cam kết cho thuê phòng còn trống được cung cấp bởi các khách sạn thành viên, và không cho bán số phòng nhiều hơn số phòng chúng tôi có.

Đối với dịch vụ đặt phòng khách sạn: chúng tôi không chịu trách nhiệm với việc khách sạn không còn phòng trống mà lý do từ việc khách sạn đã cho thuê vượt quá số phòng sau khi đã nhận xác nhận đặt phòng và có cam kết đối với BOOKIN.vn.

 

7.BẢN QUYỀN

 

Những hình ảnh và nội dung được cung cấp trên www.bookin.vn là không được phép sao chép hoặc được sử dụng lại với bất kỳ phiên bản nào khác mà chỉ được sử dụng trên trang web của chúng tôi. Bản quyền thuộc về Công ty Cổ phần NOVAON Travel Việt Nam.

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

BOOKIN.vn cam bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân mà Quý khách cung cấp. Thông tin cá nhân bao gồm tên riêng, địa chỉ nơi ở, điện thoại, và địa chỉ email.

 

BOOKIN.VN LƯU TRỮ THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐỂ LÀM GÌ?

 

Chúng tôi chỉ lưu lại thông tin cá nhân và những thông khác cần để thực hiện yêu cầu của Quý khách và trao đổi thông tin với Quý khách, bao gồm:

Đặt phòng: Chúng tôi lưu họ tên , địa chỉ email và số điện thoại mỗi lần bạn đặt phòng tại BOOKIN.vn

Lưu thông tin cho những lần đặt phòng sau: Khi Quý khách chọn “lưu thông tin cho lần giao dịch sau”, BOOKIN.vn sẽ lưu trữ thông tin giúp bạn giảm bớt thời gian thao tác trên website trong những lần truy cập sau.

Lưu thông tin về thao tác của Quý khách trên website: Chúng tôi sử dụng cookie để thêm thuộc tính về khách sạn vào danh sách mà bạn chọn (có thể là danh sách yêu thích, hoặc danh sách bạn đã xem). Trong lần truy cập tiếp theo, Quý khách có thể truy xuất dễ dàng những hạng mục mà mình đã thực hiện lần trước đó.

Đăng ký nhận tin tức của chúng tôi: BOOKIN.vn lưu địa chỉ email, tên gọi, nơi cư trú, và phương thức liên lạc ưa thích từ Quý khách nhằm cung cấp thông tin đến Quý khách và phục vụ Quý khách tốt hơn.

BOOKIN CÓ CHIA SẺ THÔNG TIN CỦA QUÝ KHÁCH VỚI AI KHÔNG?

 

Chúng tôi tuyệt đối không tiết lộ thông tin đặt phòng cho bất kỳ ai, trừ một số trường hợp phục vụ cho việc đặt phòng/ tour của Quý khách như sau:

Khách sạn mà Quý khách đặt phòng: Chúng tôi cung cấp tên , địa chỉ ,số điện thoại của bạn và email (trong một số trường hợp) của bạn cho mỗi lần đặt phòng/ đặt tour với nhà cung cấp phòng  / tour tương ứng. Nhà cung cấp phòng/ tour sẽ yêu cầu có những thông tin này khi đặt phòng/ tour và được sử dụng để liên hệ với bạn về đơn đặt phòng/ tour của bạn.

Nhà cung cấp dịch vụ: Chúng tôi làm việc với nhà cung cấp cổng thanh toán trực tuyến và nhà cung cấp dịch vụ kiểm soát thẻ giả mạo để mang tới an toàn trong giao dịch bằng thẻ tín dụng trên BOOKIN.vn. Chúng tôi cung cấp thông tin thẻ (khi cần thiết) liên quan tới các đặt phòng/ tour để họ xử lý và theo dõi thanh toán dưới sự cấp phép của chúng tôi.

Những nghĩa vụ về luật pháp (nếu phát sinh): Chúng tôi sẽ phải tuân thủ luật pháp khi phải tiết lộ thông tin mà Quý khách cung cấp cho chúng tôi với mục đích chứng minh các sản phẩm hay dịch vụ của BOOKIN.vn. Chúng tôi cũng có thể khai báo thông tin các cá nhân gây hại cho chúng tôi, hoặc có những hành vi đe doạ người khác.

 

CHÚNG TÔI BẢO VỆ THÔNG TIN CỦA BẠN NHƯ THẾ NÀO?

 

Để đảm bảo tính tin cậy của thông tin cá nhân, chúng tôi sử dụng những kỹ thuật bảo mật hiện đại và quy trình quản lý chuẩn mực, đồng thời các quy trình, kỹ thuật được xem xét và cập nhật thường xuyên.

Hệ thống của chúng tôi được cấu hình với tiêu chuẩn mã hoá công nghiệp và công nghệ tường lửa. Khi bạn gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi trên internet, dữ liệu của bạn đã được bảo vệ bởi công nghệ SSL để bảo đảm an toàn trên đường truyền.

CHÚNG TÔI BẢO MẬT THÔNG TIN THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG NHƯ THẾ NÀO?

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin thẻ tín dụng của bạn bằng cách sử dụng công nghệ mã hóa dữ liệu SSL (Secure Sockets Layer).

Kể từ khi Quý khác nhấn nút “Đặt Phòng”, website sẽ dùng kỹ thuật  mã hoá trên để kết nối thẻ của bạn với hệ thống thanh toán. Bạn sẽ được thông báo bằng biểu tượng khóa ở header hay footer của trình duyệt. Công Nghệ bảo mật SSL đảm bảo bất kỳ thông tin nào được cung cấp sẽ được mã hóa trước khi nó được gửi đi. Nó được biến đổi liên tục với 300 ngàn triệu triệu số với sự kết hợp khác nhau. Dữ liệu đã mã hoá này sẽ không thể đọc được bởi bên thứ ba khi được truyền qua Internet.

Chúng tôi không thực hiện truyền dữ liệu thẻ tín dụng qua Internet cho đến khi bạn thực hiện đặt phòng thành công, chúng tôi không chia sẻ thông tin cho bất kỳ ai, thậm chí những nơi mà bạn đã thực hiện đặt phòng.

Chính sách “Đảm bảo Hoàn tiền”

Với tôn chỉ: “Lấy khách hàng làm trung tâm nhằm đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng”, chúng tôi – Công ty Cổ phần NOVAON Travel Việt Nam cam kết đưa đầy đủ và chính xác thông tin khách sạn trên website, giúp khách hàng có lựa chọn đúng đắn nhất cho chuyến du lịch của mình.

Chính sách “Đảm bảo Hoàn tiền” là lời khẳng định và cam kết của NOVAON Travel gửi đến quý khách khi đặt phòng tại website BOOKIN.vn.

1. Nội dung chính sách “Đảm Bảo Hoàn tiền”

o  Nếu khách hàng đặt khách sạn và tiến hành thanh toán thành công trên BOOKIN nhưng khách sạn không có phòng, BOOKIN sẽ hoàn lại tiền cho khách và tặng kèm thêm phiếu giảm giá có giá trị bằng 50% số tiền khách hàng đã trả, cho mục đích đặt phòng và dịch vụ lần sau.

o  Trong trường hợp loại phòng thực tế không đúng với loại phòng trên đơn hàng, BOOKIN cam kết sẽ nâng cấp miễn phí hoặc tặng phiếu giảm giá có giá trị bằng 50% số tiền khách hàng đã trả.

2. Điều kiện áp dụng chính sách “Đảm Bảo Hoàn Tiền”

o  BOOKIN.vn có quyền kiểm tra lại tính xác thực của các yêu cầu khiếu nại từ phía khách hàng.

o  Chính sách “Đảm bảo Hoàn tiền” chỉ áp dụng cho các khách sạn có thông tin “Đảm bảo Hoàn tiền” trên website BOOKIN.vn 

o  Trường hợp khách hàng không thông báo cho BOOKIN.vn trong thời gian quy định , BOOKIN.vn có quyền từ chối giải quyết khiếu nại của khách hàng.

o  Khách hàng cần cung cấp mã đơn đặt phòng để nhận hỗ trợ giải quyết khiếu nại.

o  Chính sách “Đảm bảo Hoàn tiền” không áp dụng cho việc đặt tour, đặt vé máy bay.

o  BOOKIN.vn có quyền kiểm tra lại tính xác thực của các yêu cầu khiếu nại từ phía khách hàng và từ chối giải quyết khiếu nại trong trường hợp thông tin khiếu nại không chính xác.

o  Đơn đặt phòng khách sạn được tính là thành công khi khách hàng nhận được phiếu (voucher) nhận phòng từ nhân viên chăm sóc khách hàng BOOKIN.vn qua email.

o  Chính sách “Đảm bảo Hoàn tiền” chỉ áp dụng với tiện nghi phòng khách sạn đăng tải trong trang chi tiết của khách sạn trên website BOOKIN.vn.

o  Mã giảm giá sẽ được gửi qua email cho khách hàng.

o  Mã giảm giá chỉ được sử dụng 1 lần, KHÔNG quy đổi ra tiền mặt, KHÔNG áp dụng trong các ngày lễ tết vàKHÔNG áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mại khác.

o  Mã giảm giá có hạn sử dụng ghi theo thông tin kèm theo mã.

o  Trường hợp đơn hàng bị hủy, mã giảm giá sẽ không được hoàn lại.

o  Không áp dụng cho các khiếu nại về vấn đề dịch vụ.

o  BOOKIN.vn không chịu trách nhiệm “Đảm bảo Hoàn tiền” trong các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, chiến tranh…

o  Trong trường hợp có tranh chấp hoặc xung đột với các bên liên quan, quyết định của BOOKIN.vn là quyết định cuối cùng.

o  BOOKIN.vn có quyền thay đổi điều kiện, hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào không cần thông báo trước.

o  BOOKIN.vn không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hay do hậu quả phát sinh. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của BOOKIN.vn không vượt quá tổng số tiền khách hàng thanh toán đặt phòng.

3. Liên hệ

o  Khi có khiếu nại về sản phẩm dịch vụ, quý khách vui lòng gọi điện đến số điện thoại: (04) 3836 3666 –Hotline: 096 697 8686 hoặc email tới [email protected] và cung cấp mã đơn hàng trong vòng 24 giờ từ lúc nhận phòng để được trợ giúp.

Các câu hỏi thường gặp

ĐẶT PHÒNG/ ĐẶT TOUR

 

Có những hình thức nào để đặt phòng và tour du lịch?

BOOKIN.vn hỗ trợ rất tốt các thao tác trên máy tính giúp bạn dễ dàng thực hiện việc đặt phòng trực tuyến ngay trên website.
Ngoài ra, nếu bạn muốn được tư vấn kỹ hơn có thể gọi điện đến số hotline (04)38 363 666, nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hướng dẫn và giúp bạn thực hiện toàn bộ việc đặt phòng như bạn mong muốn.

 

GIÁ PHÒNG

 

Giá phòng và giá tour công bố là giá đã bao gồm các loại thuế và phí chưa?

Giá phòng trên BOOKIN.vn đã bao gồm tất cả các loại thuế và phí dịch vụ. Tuy nhiên cần lưu ý: giá này có thể bao gồm hoặc không bao gồm bữa ăn sang tại khách sạn; tùy thuộc vào quy định của từng khách sạn khác nhau.

Giá phòng trên BOOKIN.vn khác gì so với giá phòng khi tôi đặt trực tiếp tại khách sạn?

Giá phòng trên BOOKIN.vn thường thấp hơn 10-30% giá được niêm yết/ công bố tại khách sạn. Mức chênh lệch này là nhờ vào chính sách hợp tác thường xuyên và chặt chẽ giữa BOOKIN.vn với cách khách sạn đối tác.

Khi đến ở khách sạn, chúng tôi có phải trả thêm chi phí gì nữa không?

Bạn không cần trả thêm chi phí gì liên quan đến việc đặt và giữ phòng theo đúng thông tin đặt phòng mà bạn tiến hành trên BOOKIN.vn.

Chúng tôi có được giảm giá khi đặt nhiều phòng cùng lúc không?

Có, bạn sẽ nhận được chính sách giá ưu đãi khi đặt số lượng nhiều phòng cùng lúc. Để đặt nhiều phòng/ đặt phòng cho đoàn nhiều người, xin vui long liên hệ với tổng đài của BOOKIN: (04)38 363 666 hoặc gửi email đế[email protected]

 

THANH TOÁN

 

Tôi cần phải thanh toán vào thời điểm nào?

Bạn cần thanh toán cho BOOKIN.vn trong vòng 24h kể từ khi hoàn thành thủ tục đặt phòng trên hệ thống hoặc qua hỗ trợ của tổng đài. Sau 24h này, chúng tôi không thể chắc chắn giữ đặt phòng của bạn.

Tôi có thể thanh toán bằng phương thức nào?

BOOKIN cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng. Bạn có thể chọn các cách thanh toán sau:

• Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ
• Thẻ ATM
• Thanh toán tại văn phòng BOOKIN
• Chuyển khoản trực tuyến

Lưu ý: nếu bạn trả bằng thẻ tín dụng, thẻ của bạn sẽ không bị trừ cho tới khi chúng tôi xác nhận được còn phòng ở khách sạn nơi bạn đặt chỗ. Nếu bạn trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản thông qua ngân hàng, chúng tôi sẽ xác nhận xem khách sạn bạn đặt chỗ có còn phòng hay không trước khi nhận tiền thanh toán của bạn.

Tôi có phải trả khoản phí nào cho việc thanh toán trực tuyến hoặc chuyển khoản không?

Không. BOOKIN.vn không thu bất kỳ khoản phí từ cho việc thanh toán của bạn.
Lưu ý: bạn có thể cần trả một khoản phí nhỏ khi thực hiện chuyển khoản qua ngân hàng. Khoản phí này là do ngân hàng mà bạn sử dụng dịch vụ thực hiện thu theo quy định của mỗi ngân hàng.

XÁC NHẬN ĐẶT PHÒNG

Sau khi tiến hành thanh toán xong, làm sao tôi biết việc đặt phòng đã thành công hay chưa?

Khi bạn thanh toán thành công, BOOKIN.vn sẽ gửi đến bạn Giấy xác nhận đặt phòng chính thức qua email. Giấy xác nhận này đảm bảo khách sạn có phòng cho bạn khi bạn đến nơi.

Việc xác nhận thông tin của BOOKIN.vn có được khách sạn ghi nhận hay không?

BOOKIN đã có những liên kết và thống nhất chặt chẽ về quy trình xác nhận thông tin và đặt phòng với các khách sạn. Vì vậy bạn có thể an tâm việc đặt phòng qua BOOKIN.vn đã được khách sạn ghi nhận và theo dõi.

THAY ĐỔI THÔNG TIN ĐẶT PHÒNG

Sau khi đã tiến hành việc đặt phòng và thanh toán, tôi muốn thay đổi thông tin khách hàng và các thông tin khác thì có được không?

Được. Bạn có thể chuyển tên hoặc các thông tin khách nhận phòng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào. Bạn chỉ cần liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi để được hỗ trợ toàn bộ việc thay đổi thông tin này.

Khi tôi muốn hủy phòng, chính sách của BOOKIN.vn là gì?

Trong trường hợp bắt buộc phải hủy phòng, bạn vui lòng liên hệ sớm nhất với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của BOOKIN.vn để được hỗ trợ. Chính sách hủy phòng sẽ được áp dụng và chính sách này là tùy thuộc vào mỗi khách sạn. Xin vui lòng tham khảo tại đây: Chính sách hủy phòng. Hoặc gọi ngay cho tổng đài (04)38 363 666.

 

BẢO MẬT THÔNG TIN

 

Trong quy trình thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng, thông tin của tôi có được bảo mật không?

Để loại trừ các trường hợp giả mạo thẻ tín dụng trên Internet, các chi tiết thẻ tín dụng của bạn được bảo vệ bằng cách sử dụng phương pháp mã hóa.

Thông tin cá nhân của tôi sử dụng trên BOOKIN.vn có được giữ kín không?

Tất nhiên. Chúng tôi không tiết lộ bất kỳ thông tin nào của bạn ngoại trừ một số thông tin cần thiết cho các khách sạn để họ thực hiện việc đặt phòng.

 

VẤN ĐỀ KHÁC

 

Nếu tôi đến khách sạn mà khách sạn không cung cấp phòng cho tôi thì tôi phải làm gì?

Bạn có thể gọi ngay số điện thoại Chăm Sóc Khách Hàng của BOOKIN (04)38 363 666 để được hỗ trợ kịp thời.

Sau khi đến khách sạn nhận phòng, tôi có thể liên hệ với nhân viên của BOOKIN.vn để yêu cầu hỗ trợ các thông tin khác không?

Tất nhiên. Hãy gọi (04)38 363 666 để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn. Các nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng của BOOKIN không chỉ hướng dẫn bạn việc nhận phòng tại khách sạn mà còn có thể tư vấn giúp bạn những thông tin du lịch khác khi bạn cần